پرسشنامه استاندارد مدیریت ارتباط با مشتری حیدری و اخوان 1388 توسط حیدری و اخوان (1388) طراحی و اعتباریابی شده است، این پرسشنامه شامل 14 گویه بسته پاسخ بر اساس طیف پنج درجه‌ای لیکرت می‌باشد.