پرسشنامه رضایت مندی مشتری 44 سوالی از 44 سوال تشکیل شده است و این گویه­‌ها با مقیاس پنج‌تایی لیکرت با عبارات (کاملا موافق، موافق، متوسط، مخالف، کاملا مخالف) سنجیده می­‌شود.