پرسشنامه استاندارد بررسی رابطه مشتری با سازمان دارای 24 گویه و 4 زیر مقیاس می­‌باشد. جهت سنجش متغیر رضایت از ۹ گویه استفاده گردید که برگرفته از تحقیق لانگ وو (۲۰۱۳) و سوزان، مويرا، فیلیپ و نیل (۲۰۱۲) می‌باشد.