پرسشنامه استاندارد وفاداری مشتری الیور 1997
پرسشنامه استاندارد وفاداری مشتری الیور 1997 با 12 گویه طراحی گردیده است و دارای زیر مقیاسهای بازاریابی شفاهی، نیات خرید، حساسیت به قیمت، نحوه رفتار اعتراض آمیز میباشد.
پرسشنامه استاندارد عملکرد شرکتی 9 سوالی
پرسشنامه استاندارد عملکرد شرکتی 9 سوالی دارای سه زیرمقیاس وفاداری مشتری و عملکرد بازار و عملکرد مالی میباشد و از طیف پنج گذینهای لیکرت برای نمرهگذاری آن استفاده شده است.