پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری عباسی 1388توسط اسکانلان و همکاران  (1388) طراحی و اعتباریابی شده است، این پرسشنامه شامل 14 گویه بسته پاسخ بر اساس طیف پنج درجه‌ای لیکرت می‌باشد، این پرسشنامه توسط دلدار(1392) اعتباریابی شده است.