پرسشنامه استاندارد وفاداری مشتری الیور 1997 با 12 گویه طراحی گردیده است و دارای زیر مقیاس‌های بازاریابی شفاهی، نیات خرید، حساسیت به قیمت، نحوه رفتار اعتراض آمیز می‌باشد.