پرسشنامه استاندارد کيفيت خدمات پاراسورامان (1988) با 22 گویه طراحی گردیده است. و دارای زیر مقیاس‌های ابعاد و ظواهر فیزیکی، قابلیت اطمینان، مسئولیت پذیری، ضمانت و تضمین، همدلی می‌باشد.