پرسشنامه استاندارد کیفیت خدمات زعیم و همکاران 2010 دارای 34 گویه و فاقد زیر مقیاس می‌باشد و از طیف پنج گذینه‌­ای لیکرت برای نمره‌­گذاری آن استفاده شده است.